A ocupação do imóvel, normalmente, ocorre logo após a assinatura do contrato, quando as chaves do imóvel são entregues 

para o inquilino.

Após a assinatura, enviaremos para você um e-mail informando que seu imóvel foi locado, juntamente com outras 

informações importantes. Confira-as abaixo:

• O endereço do seu imóvel que foi alugado;
• O código do seu imóvel;
• A taxa de administração;
• A intermediação referente à locação do primeiro mês;
• Um passo a passo para acessar o seu extrato.

A vistoria é realizada por nossa parceira, Rede de Vistorias. Caso deseje, você está convidado a acompanhar a visita, mas saiba que os vistoriadores são credenciados e qualificados, prontos para elaborar relatórios completos e detalhados dos imóveis, priorizando sempre a clareza das informações.

Após a vistoria, você receberá um relatório detalhado com observações, fotos e, caso necessário, recomendações de manutenção. Em caso de dúvidas sobre o relatório, você pode entrar em contato conosco clicando no botão abaixo.

Para acessar, basta clicar no botão acima, preencher seus dados e na seção “Como podemos ajudar você?” selecione a opção “Tenho dúvidas sobre Vistoria”.

Uma vez que seu inquilino solicitar por informações de desocupação para a Auxiliadora, um e-mail será enviado para você com a finalidade de avisar sobre o interesse de desocupação por parte do inquilino.

Faremos o possível para evitar que ele siga com o processo de desocupação. Caso seja dada continuidade à desocupação, você será comunicado via e-mail sobre o Aviso Prévio (se houver) e o agendamento da vistoria de desocupação do imóvel.

A vistoria é realizada por um vistoriador qualificado. Caso deseje, você pode acompanhar a visita, mas saiba que nossa equipe estará presente em seu nome para garantir que tudo transcorra sem problemas.

Sim. Se o atual inquilino do seu imóvel solicitar o cancelamento da vistoria, você receberá um e-mail confirmando a desmarcação do horário. Assim que a nova vistoria for agendada pelo inquilino, você receberá outro e-mail informando a nova data e horário da vistoria.

Após a vistoria, você receberá um relatório detalhado com observações, fotos e, caso necessário, recomendações de manutenção. Em caso de dúvidas sobre o relatório, você pode entrar em contato conosco clicando no botão abaixo.

Para acessar, basta clicar no link acima, preencher seus dados e na seção “Como podemos ajudar você?” selecione a opção “Tenho dúvidas sobre Vistoria”.

Não. É direito do inquilino rescindir o vínculo do contrato. A Auxiliadora não pode se recusar a receber as chaves, pois isso faz parte das obrigações contratuais estabelecidas, conforme previsto na legislação.

Depende.

Se o inquilino efetuou todos os reparos necessários e o imóvel está de acordo com as condições em que foi entregue, o processo é mais simples. Logo após a entrega das chaves e a realização da vistoria, as chaves são encaminhadas para o setor comercial. Este setor, então, entra em contato para dar continuidade à divulgação do imóvel em nosso site.

Se o inquilino não efetuou os reparos e, mesmo assim, entregou as chaves, o procedimento é diferente. Nesse caso, é necessário abrir um sinistro de acordo com a garantia da locação. Paralelamente a esse processo, nosso setor comercial realiza uma análise para identificar os reparos que precisam ser feitos imediatamente. Este setor também entra em contato com o proprietário para tentar adiantar a divulgação do imóvel, mesmo antes da conclusão da apuração do sinistro.

A Refera é a parceira de manutenção da Auxiliadora Predial que conecta prestadores certificados para executar serviços com o clientes nas áreas de elétrica, hidráulica e reformas em geral.

Você faz a solicitação de manutenção de forma online, e a equipe elabora o orçamento sem custo. Havendo a contratação, o pagamento acontece após a finalização do serviço, com emissão de nota fiscal.

Sempre que o inquilino solicitar alguma manutenção, você receberá uma notificação e caso o serviço seja de sua responsabilidade a Refera envia um orçamento detalhado para aprovação.

Confira abaixo como abrir o chamado:

1. Acesse o portal de abertura de chamado através do botão abaixo;
2. Anexe vídeos e fotos para ajudar na análise do problema no imóvel;
3. Forneça informações detalhadas sobre a manutenção desejada;
   
4. Informe seus dados e os dados do seu imóvel;
5. Confira as informações e confirme o pedido. Seu chamado de manutenção será enviado para a Refera;
6. Após o envio, você receberá uma mensagem via WhatsApp informando o número da sua solicitação.

Ao receber uma solicitação de manutenção, a Refera envia o link da "Área do Solicitante". Através do botão abaixo é possível acompanhar o status da solicitação, e pode entrar em contato com a equipe da Refera através do WhatsApp para esclarecer dúvidas ou obter informações adicionais.

Algumas manutenções específicas são responsabilidade do proprietário, para garantir que o imóvel permaneça em boas condições de uso e habitabilidade para o inquilino. As principais responsabilidades do proprietário incluem:

Reparos Estruturais: É responsabilidade do proprietário garantir a integridade estrutural do imóvel, incluindo reparos em fundações, telhados, paredes e pisos.

Manutenção das Instalações: O proprietário deve cuidar das instalações elétricas, hidráulicas e de gás, garantindo que funcionem corretamente e de forma segura.

Desgaste pelo Uso: Desgaste natural decorrente do uso normal do imóvel deve ser corrigido pelo proprietário.

Manutenções Preventivas: Para evitar problemas maiores, o proprietário deve realizar manutenções preventivas periódicas.

Alterações Legais: Se houver alterações nas leis que exijam modificações no imóvel, o proprietário é responsável por essas atualizações, garantindo que o imóvel esteja em conformidade com a legislação vigente.

Caso sejam feitas as manutenções com a Refera, o pagamento poderá ser feito diretamente para a Refera através de cartão de crédito, pix ou boleto. Porém, se preferir, o pagamento do serviço poderá ser debitado no valor do seu aluguel.

Se preferir, você pode optar por realizar as manutenções com um prestador particular de sua confiança.